retourbus.com Utaztató Kft.
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Cégadatok:
Neve: retourbus.com Utaztató Korlátolt Felelősségű Társaság.
Rövid neve: retourbus.com Kft.
Székhelye: H–6000 Kecskemét, Jókai u. 40. fszt/2.
Főtevékenység: utazásszervezés
Ügyvezető: György István Tamás
Szakmai irányító: György István Tamás
Bejegyezve: a Bács-Kiskun megyei Törvényszék Cégbíróságán.
Cégjegyzék száma (cj.): 03-09-132669
Adószáma: 26724960-2-03
Közösségi adószáma: HU26724960
Tevékenységi engedély száma:
Kamarai regisztrációs száma: BA26724960
Bankszámlák száma (UniCredit Bank):
BIC/SWIFT kód: BACXHUHB
Forint átutaláshoz:
Magyarországról: 10918001-00000106-76050007
külföldről: HU15–10918001-00000106-76050007
Euró átutaláshoz:
Magyarországról: 10918001-00000106-76050014
külföldről: HU20–10918001-00000106-76050014
Fogalmak:
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF): mely alapját a 176/2015 (VII.07.) Kormányrendelet képezi. A Szolgáltató és a Felhasználó/Utas jogait és kötelezettségeit tartalmazó irat, melyet a Szolgáltató egyoldalúan módosíthat és a Weboldalon tesz közzé. Hatályossága a Weboldalon való közzététel pillanatától számított 24 óra múlva a visszavonás időpontjáig tart. Mind a Szolgáltatóra, mind a Felhasználóra/Utasra kötelező érvényű.
Szolgáltató: a retourbus.com Utaztató Kft., mely a Weboldal kizárólagos tulajdonosa és üzemeltetője és a kínált utazási szolgáltatás működtetője. A visszaigazolt és a Felhasználó által elfogadott viteldíjról számlát bocsát ki a Felhasználó részére. Az, aki viteldíj ellenében előre megbeszélt időben elszállítja a Felhasználót/Utast a szintén előre megbeszélt célállomáshoz.
Weboldal: a Szolgáltató honlapja: retourbus.com, ahol a Szolgáltató a szolgáltatásait hirdeti és ahol a Felhasználók/Utasok tájékozódhatnak az utazási lehetőségekről (iránya, dátuma), feltételekről, valamint utazási megrendeléseiket megtehetik.
Blog: a Szolgáltató honlapján üzemeltetett lehetőség. A Szolgáltató az utak során megtörtént eseményeket, helyszíneket, fotókat, videókat jeleníti meg.
Facebook: a Szolgáltató által alapított, üzemeltetett facebook üzleti oldal, melyen Szolgáltató közzéteszi meghirdetett utazásait, eseményeket közöl, kapcsolatot tart a felhasználóival. Az oldalon tilos büntetendő szövegű, tartalmú bejegyzést tenni! A közzétett bejegyzéseket bárki a saját oldalán vagy egyéb oldalakon megoszthatja. Ezen oldalon közzétett reklámjait, utazási hirdetéseit a Szolgáltató a facebook témába vágó egyéb oldalain is megjelenítheti.
Rendszer: a Weboldalon található – a Szolgáltató által meghirdetett, közzétett – utazási ajánlatokat tartalmazza, az utazások indulási idejéről, úti y külföldi állampolgár céljáról, megállóiról tájékoztatást ad. A Rendszer tartalmazza az ÁSZF-et, mely elfogadását a Felhasználó/Utas a Rendszerben jelöli. A Rendszer ezt regisztrációként kezeli, mely díjmentes. A Rendszer tartalmaz a Felhasználók/Utasok tájékoztatását szolgáló egyéb információkat is. Például a Szolgáltató adatai, elérhetőségei, Utas által kitöltendő formanyomtatványok, várható utazási időpontok, adott út várható útvonala, kedvezmények, Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK), program ajánlatok (koncert, kiállítás, konferencia, sportrendezvény, városnézés) stb.
Felhasználó: az a legalább 18. évét betöltött, cselekvőképes (magyar vagy külföldi) magánszemély vagy társaság (család, baráti társaság, iskolák, cégek, klubok, egyesületek, zenekarok stb. stb.) aki a rendszeren közzétett utazási ajánlatokról tájékozódhat és megbízást ad a szolgáltatás elvégzésére. Kérdéseit, egyéni utazási kívánságait közölheti és a megrendelt utazások visszaigazolása után, határidőre átutalja az egyeztetett viteldíjat.
Utas: az a legalább 18. évét betöltött, cselekvőképes magánszemély aki a Szolgáltató utazási szolgáltatását igénybe veszi, utazik a célállomásra. 14-18 év közötti Utas a nála lévő írásos szülői engedéllyel utazhat. 14 év alatti gyermek a nála lévő szülői írásos engedéllyel, abban megnevezett kísérővel utazhat. A kísérő fizető utasként utazhat. Az engedély a Szolgáltató weboldalán megtalálható, annak teljes körű kitöltése a gyermek utaztatásának feltétele.
Hatálya:
Ezen Általános Szerződési Feltételek hatálya a retourbus.com Utaztató Kft. kizárólagos tulajdonában álló és az általaműködtetett retourbus.com weboldalon található utazás foglalási rendszer Felhasználók/Utasok általi igénybevételére terjed ki. Jelen ÁSZF a szolgáltatásban részt vevő Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő Felhasználó/Utas üzleti viszonyait, jogait és kötelezettségeit, valamint a viteldíj mértékét, poggyász szállítási és egyéb utazási feltételeket szabályozza.
Utazás megrendelése:
Felhasználó/Utas a Szolgáltató Weblapján, az erre a célra kialakított online felületen írásban jelezheti utazási szándékát. Az utazás megrendelése a Szolgáltató által előírt adatok megadásával és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával, illetve a közölt utazási díj átutalásával lesz végleges! Amennyiben Felhasználó/Utas az írásbeli visszaigazolást 24 órán belül nem kapta meg, azt haladéktalanul szükséges telefonon jeleznie a Szolgáltató felé a weblapon jelzett telefonszámon. Amennyiben Felhasználó/Utas nem kapott írásbeli visszaigazolást, és ennek tényét elmulasztotta jelezni a fenti határidőn belül, a Szolgáltatótnem terheli felelősség az utazás meghiúsulásáért! Megrendelés esetén, csak előre utalással fogadunk el helyfoglalást, melynek összegét a Szolgáltató közli a Felhasználóval!
A Felhasználó/Utas az adatainak megadásával elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket.
A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat az 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény alapján kezeli. Eleget tesz a titoktartási kötelezettségének, a személyes adatokat nem hozza nyilvánosságra, harmadik fél számára nem teszi elérhetővé. Kivéve olyan eseteket, melyekről a bíróság vagy egyéb közigazgatási szerv dönt. Például utassal szembeni igények, jogok érvényesítése. A Szolgáltató saját célra, reklámanyagok küldésére használhatja az adatokat, ehhez a Felhasználó/Utas az ÁSZF elfogadásával hozzájárul.
Az Utas kötelezettségei:
Az Utas az utazás megkezdése, a szállító gépjárműbe beszállása előtt kérésre köteles felmutatni személyi igazolványát, útlevelét, egyéb, az utazáshoz előírt okmányait. Az Utasnak ismernie kell a határátlépés szabályait, azokat be kell tartania. Ha az adott országba az utast ellenőrzés során nem engedik be, vagy csomagját elkobozzák, vagy bárminemű hatósági ellenőrzés miatt a tovább utazását korlátoznák, a szállító gépjármű nélküle folytatja útját! Ebben az estben nem jogosult kártérítésre, utazási díja nem igényelhető vissza. A tovább utazását saját költségén és saját szervezésben kell megoldania.
Az utazás során a szállító gépjárműben az étkezés, a dohányzás, a szeszes ital, egyéb tudatmódosító szer fogyasztása szigorúan tilos!
Ennek be nem tartása esetén a gépjármű vezetője megtagadhatja a tovább utaztatást. Ittas egyének, vagy más tudatmódosító szer hatása alatt álló egyének nem szállhatnak a gépjárműbe!
A szállító gépjárműben okozott kárt a károkozó Utas köteles a helyszínen azonnal megtéríteni, amennyiben erre nem hajlandó, az ellene bírósági úton behajtható. A sofőr köteles az okozott kárt a szolgálati telefon segítségével dokumentálni. Az Utas a biztonsági övet köteles menet közben bekapcsolni, ennek megtagadása, elmulasztása az utazásból történő kizárással jár.
A biztonsági öv bekapcsolásának elmulasztása miatt bekövetkezett bírságért, esetleges sérülésekért szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
A viteldíjat (tipikusan 10 € cent/km, vagy ennek megfelelő Ft) banki utalással, a Szolgáltatóval egyeztetett határidőig és összegben kell rendezni. A viteldíjnak jóvá kell íródnia a Szolgáltató számláján az utazás megkezdéséig. Amennyiben a Felhasználó/Utas az utazás megkezdése előtt kevesebb, mint 48 órával lemondja az utat, illetve nem jelenik meg a beszállás helyszínén – a közöttük érvényben lévő szerződés alapján, mely az út megrendelésével létrejött – a viteldíjat a Szolgáltató nem köteles visszafizetni.
Ha több, mint 48 órával, de kevesebb mint 168 órával az utazás megkezdése előtt kerül lemondásra a foglalás, és a teljes utazási díj fizetése már megtörtént, akkor a Szolgáltató 50% viteldíj levonása után a fennmaradó összeget visszatéríti azFelhasználó/Utas bankszámlájára. Amennyiben az utazás megkezdése előtt több mint 168 órával történik a lemondás, az Felhasználó/Utas jogosult a viteldíj 100%-ának visszatérítésére a bankszámlájára, 5% adminisztrációs díj levonásával.
A Szolgáltató kötelezettségei:
A Szolgáltató köteles írásban (e-mailben) reagálni a Felhasználó megrendeléseire, egyéb leveleire.
A Szolgáltató köteles a Felhasználó konkrét utazási megrendelésére díjkalkulációt végezni és azt írásban közölni a Felhasználóval. Valamint közölni az utazás időpontját, a beszállás helyét, idejét, az utazás várható útvonalát.
A Szolgáltató köteles az Utast a beszállás helyén és idejében felvenni, a célállomásra eljuttatni.
Amennyiben útközben a továbbhaladás a szállító gépjármű meghibásodása miatt meghiúsul, a Szolgáltató köteles az Utasok továbbszállítását másik gépjármű kiállításával megoldani. Ebben az esetben az Utas nem jogosult kártérítésre, vagy viteldíj visszatérítésre. Az Utasnak 24 órán belül tovább kell tudnia utazni. A Szolgáltató abban az esetben köteles kártérítést fizetni, amennyiben a késést szándékosan, vagy súlyosan gondatlanul okozta. A kártérítés nagysága legfeljebb a viteldíj 100%-ig terjedhet. A közúti közlekedés sajátosságai, időjárási viszonyok, vagy harmadik fél okozta késés miatt (vis maior, harciesemények, technikai akadályok, természeti jelenségek. stb.) a Szolgáltató nem vonható felelősségre, nem kötelezhető kártérítésre. A fentebbi okok miatt jelentkező többletköltségek, pl. szállás, étkezés, az Utast terhelik. Amennyiben az utazás során a Szolgáltató hibájából a poggyászban kár keletkezne, úgy a menetjegy díjának mértékéig a Szolgáltató kártérítésre kötelezhető. Elveszett, sérült poggyász esetén az Utas köteles legkésőbb a kiszálláskor jelezni kártérítési igényét. A kárbejelentést a sofőr köteles írásban igazolni. A nem megfelelő csomagolás, illetve már hibás táska miatt bekövetkezett kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató nem felelős a poggyászban esett kárért, ha az utas nem jelezte előre megfelelően annak tartalmát (törékeny, érzékeny stb.). Gépjárműben felejtett dolgokért felelősséget nem vállalunk! A sofőr köteles a talált tárgyat leadni a cég székhelyén, melyet 30 napig megőrzünk. 30 nap után az elhagyott tárgyakat jótékonysági célra ajánljuk fel!
Poggyász szabályok:
Az Utas olyan méretű poggyászt vihet magával, amelyet a csomagtérben vagy az üres ülésen (annak sérülése, piszkolódása nélkül)– a későbbiekben meghatározott tömegkorlátozásra is figyelemmel lehet elhelyezni.
Személyszállító szolgáltatás keretében nem szállítható olyan tárgy amely:
– áruküldemény
– méreténél vagy súlyánál fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el, nem rögzíthető biztonságosan.
A gépkocsi vezetője megtagadhatja olyan poggyász szállítását, amely a gépkocsit, más utasok egészségét, ruházatát vagy poggyászát beszennyezheti, illetve a biztonságos közlekedést zavarja.
A Szolgáltató Utasonként kettő (2) darab normálméretű bőrönd és egy (1) darab kézitáska elszállítását vállalja külön díj nélkül. Az útipoggyász összsúlya személyenként maximum 30 kg lehet. Az utas és a csomagok összsúlya lehetőleg ne haladja meg a 100 kilogrammot, a gépjármű terhelhetősége miatt! A gépkocsi vezetője a poggyászok súlyát utazás előtt súlymérő eszközzel ellenőrizheti. A súlymérés megtagadása az Utas részéről a poggyász, esetleg az Utas kizárásával járhat az utazásból. A kézitáska (ha szükséges) az utastérben az Utas lábánál, más utas kényelmét nem befolyásolva el kell férjen! Amennyiben az Utas a megengedett poggyásznál többet hoz, a Szolgáltató külön díj ellenében, és csak szabad hely esetén köteles azt elszállítani. Azokat a poggyászokat, melyek az Utasok épségét, egészségét, ruházatát esetleg a többi poggyász épségét veszélyeztetik a sofőr nem köteles a gépjárműbe berakni. Kézipoggyászban csak olyan tárgy szállítható, amit jogszabály, törvény, hatósági engedély nem tilt. A kézipoggyászok gépkocsiból történő ki- és berakását a gépkocsivezető végzi. Oda szállítása az Utas feladata.
A megengedett poggyászon felüli szállítás díja 0-25 kg-ig 25 €, és mindig előre egyeztetés szükséges. Kerekes székért, rokkant botért, gyermekkocsiért, gyermekülésért nem kell díjat fizetni a használója utazása esetén.
Egyéb dolgok szállítását előre egyeztetés után csak szabad csomagtér kapacitás és terhelhetőség esetén vállaljuk, de azok épségéért a szállítás közbeni sérüléséért felelősséget nem tudunk vállalni. Feltétel, hogy a szállítandó tárgy a gépkocsiban, az utasokban, azok poggyászaiban ne okozhasson sérülést, kárt. Kártérítésre ebben az esetben a szállított tárgy tulajdonosa kötelezett.
Személyszállító szolgáltatás keretében nem szállítható olyan tárgy, amely:
– áruküldemény.
– méreténél vagy súlyánál fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el, nem rögzíthető biztonságosan.
– gazdátlan, kísérő nélküli csomag.
– állatok, hobbi- és díszállatok is.
– Magyarországon és az út során érintett országok, célország hatályos jogszabályai által tiltott áruk.
– személyenként maximált mértéknél több áru.
– vámköteles áru.
– fertőző, betegséget okozó anyagot tartalmazó poggyász.
– robbanó, gyúlékony, veszélyes, mérgező, undort keltő anyag.
– kábítószer, tudatmódosító szer.
– lőfegyver, lőszer, más fegyvernek minősülő tárgy.
– engedélyköteles szúró- illetve vágóeszköznek minősülő tárgy.
– a gépjármű tisztaságát, épségét veszélyeztető poggyász.
Egyéb rendelkezések:
Amennyiben az utazás során bárminemű panasz lépne fel az Utas részéről, azt 15 naptári napon belül írásban jelezheti aSzolgáltató felé. Ezt követően Szolgáltatónak 30 naptári nap áll rendelkezésére a panasz kivizsgálására, annak esetleges orvoslására.
Az utaztatást a Szolgáltató, illetve annak sofőrje az alábbi esetekben kártérítés, illetve fuvardíj visszafizetése nélkül megtagadhatja, ha az Utas:
– utazási díja nem érkezett meg a Szolgáltató bankszámlájára.
– nem rendelkezik érvényes személyi okmányokkal.
– ittas, vagy a gépjárműben szeszes italt fogyasztott, tudatmódosító szer hatása alatt áll.
– a gépjárműben dohányzott, tudatmódosító szert fogyasztott.
– állapota, viselkedése veszélyt jelent a sofőrre, munkájára, a vele együtt utazókra.
– a társadalmi együttélés szabályait viselkedése sérti.
– nem tartja be az ÁSZF-ben foglalt szabályokat, előírásokat.
– a többi utast zavarja, zaklatja, hangoskodik.
– ruházata, saját személyi tisztasága nem megfelelő, sérti a többi utas utazási komfortját.
– fertőző betegségben szenved.
– kárt tett a szállító gépjárműben, felszereléseiben, Utasok egészségében, vagyontárgyaiban.
Záró rendelkezések:
Jelen ÁSZF-et, az utazás megrendelésével, az ebben foglaltakat az utas elfogadja.
A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF egyes rendelkezéseit külön értesítés nélkül megváltoztatni.
A Szolgáltató az ÁSZF-et hivatalos weblapján a retourbus.com weboldalon, és a cég székhelyén teszi közzé.
Ezen ÁSZF közzététele az alábbi dátummal történik és 48 órával később lép hatályba.
Az ÁSZF-ben nem említett esetekben a Polgári Törvénykönyv az irányadó, polgári peres eljárás esetén az illetékes a Kecskeméti Járásbíróság, illetve a Kecskeméti Törvényszék.
Kecskemét, 2023.09.01.
György István Tamás
ügyvezető sk.